Отвалился кафель - какие требования к укладке?

Подскажите пожалуйста, где взять данные допустимых отклонений поверхности при укладке кафеля, так как плитка, уложенная строителями в моём сан узле, выглядит очень криво, а некоторая и вовсе отвалилась. Если есть типовые акты приёмки работ ,то где их можно посмотреть, чтоб грамотно составить претензию?
С уважением Андрей

 

Технические требования СНиП 3.04.01-87.
Не допускаются:
-сколы в швах более 0,5 мм.
-трещины,пятна,потеки раствора и высолы.
Допускаемые отклонения облицовок не должны превышать:
для керамических,стеклокерамических и др. изделий в облицовке:
-1,5 мм на 1 м длины от вертикали;
-на один этаж не более 4 мм от вертикали;
-расположение швов от вертикали и горизонтали,на 1 м длины-1,5 мм;
-неровности плоскости( при контроле 2-х метровой рейкой)-2мм;
-ширина шва облицовки( +-)0,5 мм;
Требования к качеству применяемых материалов:
ГОСТ 6141-91.Плитки керамические глазурованные для внутренней облицовки стен.
С уважением,Гоша!