1. А кто это у нас тут прячется и стесняется?
    Непременно рекомендуем зарегистрироваться, либо зайти под своим логином!
    Читайте, общайтесь, задавайте вопросы! Мы поможем найти ответ на любой ваш вопрос!
    Потребовалась помощь? Обращайтесь >> Скрыть объявление
Чтобы задать вопрос, получить консультацию или поделиться опытом

Плохо поставили окна. помогите квалифицированно предъявить претензию!

Тема в разделе "Окна, лоджии, остекление балконов", создана пользователем Илья, 11.10.2007.

  1. Илья

    Илья Гость

    Друзья, коллеги, добрые люди!
    Решил сменть два деревянных окна на пластик. Сам занят, жена с 3 детьми, конечно, не следила особенно.
    В результате обои оторваны и запачканы раствором (усто обещали, что все будет аккуратно отклеено/ приклеено, в договоре про это нет). И главное - из под пластиковых откосов ДУЕТ! Вот этого воообще не понимаю, если рама установлена и запенена.....
    По договору мне надо представить письменно претензию. Подкажите, если имеется, стандартную форму и документы (ГОСТЫ и СНИПЫ), на которые можно ссылаться, т.к. в договоре все очень просто - "выполнить работы с надлежащим качеством".
    Заранее спасибо всем откликнувшимся! img_117075.jpg
     
  2. антон

    антон Гость

    По поводу продувания. Уточните,может продувать из под створки.
    Если хорошо запенить шов между рамой и четвертями , качественно замазать наружный шов гидроизаляционным материало продувание невозможно.
    По поводу обоев, при демонтаже старых окон происходит частичное разрушение оконного проема и окуратно оторвать а затем приклеить старые обои практически невозможно.
    На фотографии покозана заделка шва под подоконником,что можно посоветовать клеить новые обои))
    При демонтаже старого подоконника произошло частичное разрушение стены под подоконником в желом помешении.
     
  3. ОКНА Д.О.М.

    ОКНА Д.О.М. Форумчанин

    Регистрация:
    21.03.01
    Сообщения:
    1 253
    Лайки:
    8
    Адрес:
    Москва
    ответ

    Здравствуйте,

    К сожалению, Министерство Регионального Развития РФ, своим приказом №64 от 30.05.06, отменило введение в действие стандарта № 30971-2002.
    Действие остальных ГОСТов носит рекомендательный, а не обязательный характер.
    Список их Вы сможете найтиздесь.

    Сослаться на ГОСТ по монтажу Вы сможете только в том случае, если у Вас в договоре прописано, что окна будут смонтированы в соответствии с требованиями ГОСТ 30971-2002. .В этом случае Вы вправе потребовать от фирмы соблюдения условий договора.

    С уважением,
    В.В. Смышляев
    Компания ОКНА Д.О.М
     
  4. Юрий Краснов

    Юрий Краснов Форумчанин

    Регистрация:
    27.02.05
    Сообщения:
    540
    Лайки:
    86
    Адрес:
    Москва
    Решил? Сменил! Судя по фото, окна замечательные и поставлены прекрасно!
    1) Зачем менял?
    2) Радуйся результату!

    Все побочные эффекты от замены старого окна на новое - Ваша проблема! Что хотел, то и получил. Чудеса же бывают только в сказках.

    С уважением, сочувствую
     
  5. ОКНА Д.О.М.

    ОКНА Д.О.М. Форумчанин

    Регистрация:
    21.03.01
    Сообщения:
    1 253
    Лайки:
    8
    Адрес:
    Москва
    дополнение

    Здравствуйте,

    Составьте письмо-претензию от своего имени на имя того человека, с которым у Вас заключен договор на эти окна (или откосы, если их делала другая фирма).
    В этом письме в произвольной форме опишите, как происходит "продувание", а именно:
    При поднесении горящей зажигалки, к какой зоне окна (область нижней петли, область верхней петли, область прижима створки к раме, т.н. "притвор", область стыка откоса с рамой, область перехода откоса на стену, область стыка подоконника с рамой и т.д, и т.п.) пламя зажигалки (слегка наклоняется в сторону помещения, сильно наклоняется в сторону помещения, полностью гаснет) от потока проникающего воздуха.
    Продувание оконной конструкции - серьезная претензия к фирме-изготовителю.
    Нормируется продувание величиной воздухопроницаемости ГОСТ 30674-99. В Вашем случае воздухопроницаемость скорее всего превышает допустимый предел. А это "тянет" за собой увеличение теплопроводности СНИП 23-02-2003 "Тепловая защита зданий" табл.4 и п.5.10 и п.5.11 и снижение звукоизоляции оконной системы СНИП II-12-77 "Защита от шума".
    Причину продувания, скорее всего, установит представитель фирмы-исполнителя (поверьте, это в их интересах) и уж точно ее найдет эксперт.
    "Исправляется" продувание по-разному в зависимости от причины: от одного поворота регулировочного ключа в механизме оконной фурнитуры до полной разборки и переустановки откосов. Что касается поврежденных обоев, то далеко не во всех случаях их удается сохранить, поэтому претензию к фирме можно предъявлять только в случае если это "обещание" прописано в договоре.

    С уважением,
    В.В. Смышляев
    Компания ОКНА Д.О.М
     
  6. Павел

    Павел Гость

    про то что дует из под откосов я писал уже дважды. Это проблема как тонких окон, какими являются пластиковые окна, так и их неправильной установки, т.е. окна не утоплены в квартиру на глубину промерзания кирпича-бетона. Плюс возможно некачественная кладка дома (особенно забутовки) или некачественно пропенили все швы. В любом случае придеться отрывать пластик откосов и изучать проблему. Окна скорее всего нормальные. Поэтому претензию действительно надо составлять на некачественную работу.
    Образец формы претензии, взятый из СПС ГАРАНТ:
    Форма претензии

    Форма (вариант)
    ШТАМП ОРГАНИЗАЦИИ Заказное (уведомлением о вручении)
    ДАТА Кому: полное наименование
    организации, полные
    почтовые реквизиты
    Исх N____________ От кого: (полное
    наименование организации,
    полные почтовые
    реквизиты)
    Сумма (цена) претензии -
    _________ руб.

    Претензия

    (указать о чем: об уплате штрафа (за что), о возмещении ущерба, о
    возврате денежных сумм, товара в натуре и пр.)

    Поскольку единой формы претензии на все случаи жизни не существует,
    излагается она в вольной форме, но из содержания претензии должно быть
    четко понятно, кто, почему и чего хочет.
    В тексте претензии должны присутствовать такие данные:
    - на чем основаны отношения адресатов претензии: договор, гарантий-
    ное письмо, иные обязательства;
    - что конкретно нарушено потенциальным ответчиком и в какой мере;
    - ссылки на конкретные условия обязательств, нарушение которых выз-
    вало претензионное требование;
    - сумма требований с расчетом (если расчет претензионных требований
    достаточно громоздкий по объему, его можно вынести в приложение к претен-
    зии);
    - желательно в претензии дать ссылки на нормы законодательства, в
    соответствии с которыми заявитель претензии обосновывает свои требования:
    ГК - прямые и косвенные убытки, упущенная выгода и т.п., Уставы и Кодексы
    видов транспорта и др.
    - в обоснованной претензии существо требований должно быть изложено
    в жесткой (но вежливой!) форме, с четкой позицией (без или-или) с предуп-
    реждением о последующем обращении за защитой своих моральных и имущест-
    венных прав и интересов в арбитражный суд в случае неудовлетворения пре-
    тензии или нерассмотрения ее в установленном порядке (если, конечно, сам
    заявитель "чист" перед адресатом претензии).
    - к претензии должны быть приложены документы (копии их), обосновы-
    вающие претензионные требования, или должна быть ссылка на то, что все
    документы (можно перечислить их) для рассмотрения претензии у адресата
    имеются.
    У заявителя обязательно должен остаться "след" о направлении претен-
    зии: квитанция об отсылке заказного (или с уведомлением о вручении) поч-
    тового отправления или отметка (со входящим номером и датой, печатью
    (штампом), подписью должностного лица) организации - адресата о получении
    материалов претензии (на другом экземпляре претензии).
    По получении неудовлетворительного ответа или истечения (с учетом
    пробега почты) установленного срока на рассмотрение претензии (в настоя-
    щее время общий срок - один месяц) необходимо не затягивать разрешения
    вопроса, а либо в установленном порядке (общий срок исковой давности в
    настоящее время - 3 года) заявить иск в арбитражный суд, либо снять воп-
    рос с рассмотрения (если, конечно, не требуются дальнейшие уточнения по-
    зиций сторон!)
    Текст самой претензии рекомендуется ограничить объемом 1,5-2 стр.
    четкого машинописного текста.
     
  7. Павел

    Павел Гость

    А вообще я бы вызвал третью сертифицированную фирму. Они бы устранили продувание, выставили счет. Вот этот счет и явился бы основанием для претензий. А субъективные понятия дует- не дует не пройдут. Надо либо результаты замеров, либо экспертное заключение уполномоченной фирмы о некачественном выполнении работ предыдущей фирмой.
     
Чтобы задать вопрос, получить консультацию или поделиться опытом