Очень прошу помочь экспертов

Добрый день.
Прошу помочь советом.
Утепляла и остекляла балкон.Со стороны улицы остался незаделанный утеплитель.
Компания, которая занималась работами отказывается его заделывать, причисляя к внешний отделке, которой в договоре нет.
Подскажите, это считается нормой и ничего не случится?или мне нужно его заделывать?и обязана ли была компания заделать утеплитель?Если да, то как мне это доказать?