Потребительский экстремизм

Доброго времени суток! Сообщение тем кто имел опыт общения с клиентом который пытается заработать на компании занимающейся монтажем окон. По договору наша компания произвела монтаж оконных конструкций в квартире гражданки n. о чём она расписалась в акте без указания каких либо претензий, но спустя 10 дней позвонила и обвинила наших монтажников в том что они якобы украли её драгоценности, и выдвинула тебование компенсировать из средств компании, на что я (являясь одним из руководителей) посоветовал обратится в милицию, и оформить всё по закону. По истечении пары недель мы узнали что в возбуждении
дела ей отказали, и она выдвигает претензии по монтажу окон(монтаж мы производим как 98 % всех оконщиков не используя ПСУЛ и т. д.. Официальной претензии мы не получали, но отреагировали выслав бригаду, которая устранила недостатки указанные госпожой n. о чём составили акт. На этом история не закончилась - госпожа n/ вызывает независимую экспертизу которая ипользуя непонятные способы испытании (прыгая на подокоонике, ковырянии ножом откосов, и тому подобных приёмов) выясняет чтоимеет место дефект плиты и мы не произвели доп. работы по устройству проема до размеров необходимых по ГОСТу.
В договоре монтаж по ГОСТу мы выделяем отдельно, чего с госпожой n. руководствующейся ценой а не качеством, мы не указали. Сейчас возник вопрос о том какие нормативные документы ОБЯЗЫВАЮТ (не рекомендуют а обязывают) нашу компанию ставить по госту.
Ведь это свобода выбора клиента делать выбор среди компаний.
С уважением Андрей.

 

>В договоре монтаж по ГОСТу мы выделяем отдельно, чего с госпожой n. руководствующейся ценой а не качеством, мы не указали. Сейчас возник вопрос о том какие нормативные документы ОБЯЗЫВАЮТ (не рекомендуют а обязывают) нашу компанию ставить по госту.
>Ведь это свобода выбора клиента делать выбор среди компаний.
>С уважением Андрей.
Какая жалость - Вы не первый наступоли на эти грабли!
Если в договоре госпожа n. не оставила свою подпись в том, что ана выбирает монтаж окон "подешевле", а в тексте договора фигурирует ГОСТ 30971 - 2002, то Вам, скорее всего не отвертеться. (Выдержки из законов и коментарии)
Что касается экспертизы, то Вы имеете право с ней не согласиться и потребовать проведения встречной судебной экспертизы. На сегодняшний день в России существует оди единственный сертифицированный судебный эксперт по окнам - В.Е.Пригожин. Остальные продолжают "прыгать на подоконниках".

 

Юрий спасибо за ответ!
В договоре нет фразы "подешевле", указан монтаж - установка изделий в проёмы.
И указан ГОСТ 30674 - 99 "Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей.
Технические условия".
Какую линию в этом случае выбрать?
На момент окончания работ никаких замечаний не было, да и в последствии претензий нет.
С уважением Андрей.

 

Был прецендент разборок с клиентом по монтажу . Монтаж без ГОСТа подешевле , а потом начал кровь пить. Что бы мы не делали , он всё равно пошел в суд. Еще по притензии мы поняли , что товарищ просто сутяжник , и ответили что монтаж не по госту был просто недоразумением и ошибкой монтажной бригады и предложили добровольную переустановку. Когда он всётаки притащил нас в суд , нами было подтверждено наше согласие всё переделать , что и было признано судом.
Моральный вред не был удовлетворен.

 

Господин представитель компании занимающейся монтажем окон!
Вместо того, чтобы огульно обвинять клиента в попытке потребительского экстремизма Вы бы лучше разобрались со своими монтажниками. По Вашему изложению событий, у меня лично, практически не возникло сомнений в том, что все так и было, в чем вас и обвиняют.
С какой стати ей обвинять вас в воровстве, если она могла сразу обвинить вас в некачественном монтаже и поиметь вас по полной уже в связи с этим? Тем более, зная, что доказать воровство будет трудно. То, что в милиции отказали - а вы не знаете нашу милицию с ее любовью к заявлениям от граждан с перспективой глухаря?
Набирайте не воров, а профессионалов, делайте монтаж качественно и по стандартам, тогда и претензий к вам не будет. И не надо будет здесь жаловаться. Мне лично вас не жалко. Жалко вашу клиентку, имевшую неосторожность столкнуться с ворами и бракоделами.
Без всякого уважения.

 

Господин Андрей васильев!!
Я оценил ваш ответ, спасибо за участие
также могу сообщить что на суде выяснились истинные
причины прИтензий_ нехватка деньзнаков для дачи взятки
или подарка следователю, которая прикрыла дочь нашей клиентки за
торговлю наркотиками...
А вашей предвзятостью в посте выше я честно говоря ошеломлён

 

Ну, вестерн! Чикаго ! На суде по поводу щелей в окнах вскрылись взятки наркодилеров их покровителям в виде оборотней в погонах. Уж не Вы ли там все дело раскрыли? ) Не смешите народ, господин установщик окон. Вы бы лучше вместо фантазий занялись своим профессиональным образованием и набором достойных монтажников, которые бы квартирах занимались только исключительно своей прямой работой.
Да, кстати, об образовании. Если выделение буквы "И" в Вашей интерпретации слова "претензия" сделано в назидание мне, то на досуге посмотрите, пожалуйста, словарь. Вы, думается, неприятно удивитесь.
ЗЫ. Отзывы в стиле "сам дурак" мною предвидятся и ожидаемого эффекта на меня не произведут

 

ИМХО слова вестерн и чикаго имеют разный смысл,

Что за суд? по поводу Щелей в окнах

Может конструктивно что нибудь посоветуете,

Никоим образом не хотел затрагивать ваши комплексы

 

Андрей,я на вашей стороне.
Являясь юристом одной компании,в настоящий момент разрабатываю концепцию комплексного противодействия потребительскому экстремизму.
Вам успеха в дальнейшем.
С уважением.

 

А я на стороне Вашей клиентки, т.к. произошла со мной такаже ситуация, только не драгоценности украли, а деньги. Милиция, естесственно, заявление не берёт, смысла нет, бездоказательно это. Фирма тоже, типа, ни при чём. Хотя бы таким образом,"потребительским экстремизмом", возможно что-то вернуть из украденного. У самой такой мысли не было, но после прочтения данной ветки может и стоит попробовать чего-то добиться от фирмы, т.к. монтаж был сделан как раз не по ГОСТу, чтоб фирма отвечала за своих сотрудников перед клиентами рублём.