Гарантии на двери

Какие гарантийные и постгарантийные обязательства должна брать на себя хорошая фирма?

 

Здравствуйте, уважаемая Марина.


> Какие гарантийные и постгарантийные обязательства должна брать на себя хорошая фирма?


Привожу мнение НПВФ БАСТИОН на предмет того, в каком случае можно надеяться, что фирма-подрядчик выполняет свои Гарантийные обязательства перед Потребителями.

1. Когда в сопроводительной документации к конкретному заказу присутствует информация о том, как и на каких условиях выполняется гарантийное обслуживание. Причем обязательно в ПИСЬМЕННОМ виде. Далее указываем, какая информация должна быть.
1.1. Четкие сроки, не противоречащие закону о защите прав потребителей. (Минимум по Закону -“ 6 месяцев). Внимание!!! Многие недобросовестные производители, например стальных изделий и дверей тяготеют громогласно заявить о «пожизненном» сроке гарантии. Как потом выясняется что на изделие без замков. На замки стремятся объявить при этом максимум 2 недели гарантии. Это не соответствует Закону о защите прав Потребителя. Гарантия Должна даваться на все изделие, а не на его элементы. (Из опыта менее 5% поломок -“ это проблемы НЕ с запирающими устройствами).
1.2. Правила приема готового изделия. Если эта информация отсутствует, то это говорит о несерьезном отношении фирмы к своим обязательствам.
1.3. Правила эксплуатации готового изделия. Это информация необходима для правильной эксплуатации изделия, и позволяет изначально определить, что с изделием нельзя делать и как его нельзя эксплуатировать.
2. Гарантийные обязательства НЕ ДОЛЖНЫ ущемлять законных прав Потребителя, предоставленных ему действующим законодательством России. Если в любой своей части они ущемляют права Потребителя, и не наблюдается процесса изменений в документации по требованию Заказчика (ошибиться может любая фирма), то фирму нельзя считать, по нашему мнению, «хорошей».
3. По нашему мнению, у «хорошей» фирмы должна быть дифференциация по сроку Гарантийного обслуживания для высококачественных изделий. И логичная система определения этих сроков.


> Что такое Постгарантийное обслуживание.


Это, как правило, платное обслуживание Заказчиков по истечению согласованных Гарантийных сроков и обязательств.
Систем оплаты работ по устранению возникающих проблем с изделием в постгаранийный срок принято две.

1. Это система, основывающаяся на имеющихся у некоторых фирм расценках на оплату сегментного ремонта изделий, которые она производит (есть далеко не у всех участников рынка). Определить, имеется ли подобная система, очень просто, - если изначально объявляется, что фирма занимается ремонтом своих изделий, то система есть.
2. Это система, основывающаяся на ежемесячных взносах потребителей за возможное постгарантийное обслуживание. Это как правило порядка 0,05-1% от его стоимости в месяц. Данная система часто используется при коллективной эксплуатации изделий. Например при монтаже домофонов в многоквартирные подъезды.


НИКОГДА не верьте в «бесплатные» и «бессрочные» многообещания некоторых производителей за рамками четких сроков. Из Вас при этом:
1. или сделают недорогую рекламную площадку,
2. или на Вашей территории организуют себе бесплатную испытательную лабораторию по изучению неожиданного поведения своих изделий в условиях эксплуатации,
3. или Вас просто банально обманут.



С уважением,
Вагнер Алексей,
НПВФ БАСТИОН, Москва