Некачественные окна

Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, что можно предпринять в моем случае?
В соответствии с заключенным договором мне установили деревянный оконный блок. Но одно из окон неплотно прижимается к раме и закрывается с трудом. Установщики посмотрели окно и сказали, что окно установлено с наклоном, поэтому и закрывается трудно. Но якобы ничего они поделать не могут - это не исправляется.
Кроме того, мне не дали паспорта на окно, инструкцию дали на окна, изготовленные в организации про которую в договоре ни слова, а сертификаты вообще просроченные.
В акте указала на недостатки по установке окна . Еще написала жалобу по e-mail и претензию руководству.
Но ответа нет, со мной никто не связывается. Это организация - крупный холдинг, специализирующийся на строй материалах.
Почему такая уверенность в своей безнаказанности?
Как я понимаю, свои права мне придется отстаивать в суде. Чем можно аргументировать свою позицию? Кто может проверить качество установки?
Стоит ли обращаться в контролирующие органы? В какие? Чем они могут помочь? Я не хочу никого наказывать, но очень хочу, чтобы у меня дома стояли качественные окна.
С уважением, Людмила.

 

Здравствуйте,

Попробуйте решить ситуацию мирным путем, - дозвониться до руководства фирмы и выяснить, существует ли способ решения ситуации. Если окно не поддается регулировке -“ требуйте его переустановить (провести монтаж заново).

С уважением,
В.В. Смышляев
http://www.oknadom.ru

 

Я и хочу решить вопрос мирным путем. Но по телефону мне говорят, что руководства нет. Звоню каждый день.
Я ездила в офис - тоже сказали, что руководства в данный момент нет.
Такое впечатление, что всем все равно. Никто не хочет урегулировать ситуацию.
Менеджер, который занимался моим договором, начал в разговоре хамить.
Не понимаю, почему они так уверены в своей безнаказанности?
Вот теперь задаюсь вопросом - как заставить руководство поговорить со мной?
У них уже есть три документа с моими жалобами (акт, письмо и претензия, зарегистрированная в секретариате), но в ответ тишина.
С уважением, Людмила.

 

Здравствуйте,
Советую Вам не сдаваться. Вы можете обратиться в Союз защиты прав потребителей. Неправильно установленное окно должно быть перемонтировано. К тому же по ГОСТу гарантия составляет 3 года. И в течение этого срока Вы имеете полное право требовать решения проблемы.
С уважением,
В.В. Смышляев
http://www.oknadom.ru

 

К сожалению, традицией российского бизнеса является, в том числе, невыполнение гарантийных обязательств.
Мы "потребители" интересны до поры полной оплаты договора.
А по-поводу защиты прав потребителя: производитель борется с этим регулярной перерегистрацией своей конторы "рога и ...".
С уважением, Олег С.
(мне ставил окна участник форума Горячев С. зимой этого года)